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Problème SAV ABVENT

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Messagelionel Claude Ven 2 Oct 2015 - 18:51

Bonsoir a tous

En juin j'ai payé un contrat SAV type CSE Premium 250€ , j'ai demandé plusieurs fois au SAV de m'aider à régler mon problème de lenteur notamment d'enregistrement de fichier SU sur un PC performant alors que sur un petit Portable çà prenait deux fois de temps. J’ai été contacté 1 mois après par le SAV en Suisse par un technicien et je lui ai juste demandé de me dire si la configuration de mon PC était la bonne pour SU avec notamment 32 go de Ram , 6 cœurs, une carte Nvidia K4200 etc. ou non . Ce dernier m’a promis de me rappeler sous 8 jours. Au bout de 15 jours alors que je manifestais mon mécontentement, j’ai reçu un mail de M. Bondier responsable du SAV qui en peu de mot m’a écrit que çà ne les concernait pas.
Le 23 Septembre j'ai demandé d'être contacté pour des albums qui ont disparus dans layout et à ce jour, toujours aucun appel..

Suis-je le seul ou d’autres ont-ils connu les mêmes mésaventures

Bonne soirée

Lionel
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Messagefreroil Sam 3 Oct 2015 - 9:14

heu.. Sketchup c'est Abvent..? y aurait pas erreur et plutot google...?

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Messagenicolaco Sam 3 Oct 2015 - 9:51

C'est même Trimble depuis quelques temps déjà, mais Abvent distribue bien SU PRO, ta configuration me semble amplement suffisante pour une utilisation de SU !!! Quel est le poids des fichiers SU qui te semblent trop longs à enregistrer, quel temps est nécessaire à l'enregistrement ? Penses tu as bien nettoyer ton fichier en purgeant les éléments inutilisés ?
Faut nous en dire un peu plus aurevoir

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MessageTch_27 Sam 3 Oct 2015 - 10:24

Bonjour,

Et aussi la version de SU... 32 Go de RAM ça ne sert pas à grand chose pour les versions antérieures à SU 2015.

Thierry

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Messagelionel Claude Sam 3 Oct 2015 - 20:10

Salut Nicolaco

le poids du fichier 109754ko

normalement j'essaie d'utiliser des composants nettoyés et je purge systématiquement les fichiers sur lesquels je travaille et après avoir purgé le fichier je nettoie aussi avec le plugin cleanup3..
Ce que je trouve étonnant c'est l'enregistrement du même fichier est deux fois plus long sur mon PC de guerre que sur le portable de ma fille
il en va de même lorsque je travaille dessus , les manip sont plus longues sur mon PC
mon pc Dell
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La réponse des techs d'abvent
1) çà doit venir des plugins
2) çà doit venir d'une mise a jour de windows
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Messagelionel Claude Sam 3 Oct 2015 - 21:05

je travaille sur SU 2015 - 64 bits
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MessageArchi43 Sam 3 Oct 2015 - 22:20

Du coup t'as vérifié qu'il y avait les même plugins sur les deux ordi ?

Tu enregistre sur ton DD ou sur ton SSD ?

Si c'est le DD ça pourrait venir de la vitesse de lecture/écriture du DD.

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Messagenicolaco Dim 4 Oct 2015 - 9:54

Oui, Archi a raison, la vitesse d’écriture sur SSD est beaucoup plus rapide, c'est une bonne piste. Est ce que tu as eu l'impression que d'une coup l'enregistrement était plus long ou est ce que ça a toujours été ainsi ?

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Messagelionel Claude Dim 4 Oct 2015 - 11:37

j'enregistre sur mon SSD
Concernant la vitesse d'enregistrement j'ai le sentiment qu'avant çà fonctionnait mieux..
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MessageArchi43 Dim 4 Oct 2015 - 20:24

hmm Etrange tout ça.

Je n'ai jamais eu a faire avec le SAV Abvent, et n'étant pas utilisateur Sketchup, je ne peux pas t'aider plus que ça.

Avant quoi au juste ? Car entre l'avant et l'après, il a du se passer quelque chose. Reste à trouver quoi.

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Messagefreroil Lun 5 Oct 2015 - 8:54

ben .. heu .. ton ordi n'est pas assez puissant !! siffle ange2 content

.. bon trève de bêtise.. content

et les données de bibliothèque, plugg etc..? se trouve sur quel DD?

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MessageStéphane.d Lun 5 Oct 2015 - 9:56

Bonjour Lionel,

Alors tout d'abord je remarque que tu dis que l'enregistrement de ton fichier est plus lent qu'avant, l'enregistrement sera de plus en plus lent en ajoutant des données et en travaillant sur ton fichier c'est logique.
Mais combien de temps prend-il à enregistrer?

Pour les soucis de lenteur dans les manipulations tu constates ça sur quel type de manip?
Tu fais exactement les mêmes manips sur le même fichier sur le pc de ta fille et le tien?
Il faut aussi avoir exactement les mêmes plugins dans les deux softs pour vraiment comparer si ce n'est pas un plug qui pose soucis.

Sinon, peux-tu regarder dans les préférences de sketchUp dans la partie OpenGL quelles options sont cochées sur les deux machines et me donner l'info stp?


Dernière édition par Stéphane.d le Lun 5 Oct 2015 - 16:01, édité 1 fois
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MessageCoulou Lun 5 Oct 2015 - 10:43

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] a écrit: ... Suis-je le seul ou d’autres ont-ils connu les mêmes mésaventures ...
Toi au moins ils t'ont répondu & tu as réussis à les joindre ... Rolling Eyes

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